Kontakt
Ten serwis jest informacyjny. Nie ma tu koszyka, formularza rejestracji ani płatności — nie prowadzimy kont, nie mamy dostępu do twojego salda ani bilingu i nie mamy wpływu na jakość połączeń. O VoIPdiscount tylko piszemy. Serwis voipdiscount.pl nie jest oficjalną stroną operatora usługi. Rozpisujemy, kto odpowiada za którą sprawę, żeby nie tracić czasu na dzwonienie pod zły numer.
Zakup, doładowanie, faktura, sprzęt — sprzedawca
Sprzedaż doładowań, faktury i wysyłkę sprzętu prowadzi ten sam podmiot, który administruje serwisem, ale na osobnych witrynach. Telefon 22 201 32 50, od poniedziałku do piątku w godzinach 10–18. Ten sam numer obsługuje cały ten serwis.
- Założenie konta SIP — strona rejestracji na voipdiscount.com.pl; przechodzisz na serwis prowadzony przez Telepartner Sp. z o.o. Co dzieje się po kolei, opisuje strona rejestracja.
- Doładowanie — kupujesz na voiponline.pl, czyli w serwisie sprzedawcy doładowań. Nominały i to, co za nie dostajesz, zebraliśmy na stronie doładuj konto.
- Płatność, terminy, faktura — kiedy doładowanie powinno dojść, po jakim czasie składa się reklamację i jak odbierasz polską fakturę VAT, opisuje strona doładuj konto.
- Sprzęt — modele, ceny i to, co wybrać do zwykłego telefonu, zebraliśmy na stronie bramka VoIP.
Jakość połączeń, naliczenia, obcy numer — operator
Usługę świadczy Dellmont i tylko operator ma dostęp do swoich łączy oraz do bilingu. Reklamacje jakości połączeń i błędne naliczenia zgłaszasz po zalogowaniu w panelu klienta operatora; wejście do niego jest na stronie panelu klienta — przechodzisz na serwis prowadzony przez Telepartner Sp. z o.o., sam panel operatora jest po angielsku. Sprzedawca doładowań sam zaznacza, że przy VoIPdiscount ma ograniczone możliwości pomocy technicznej i żadnego wpływu na jakość usługi.
Zanim zgłosisz naliczenie, sprawdź biling. W panelu jest pozycja „Call details” — koszt rozmowy widać kilka sekund po jej zakończeniu, a podgląd masz przez 24 godziny.
Do operatora idą też dwie sytuacje, które wyglądają na awarię, a są cechą samej usługi: u rozmówcy wyświetla się obcy numer albo słyszysz komunikat o braku środków mimo dodatniego salda. Sprzedawca doładowań tłumaczy oba objawy tym, że operator prawdopodobnie kieruje ruch do sieci komórkowych przez bramki GSM z kartami SIM — stąd cudzy numer u rozmówcy, a komunikat o braku środków dotyczy wtedy karty SIM, a nie twojego konta. Usługa nie ma gwarancji jakości (SLA), czyli umownego poziomu usługi, którego można się domagać.
Uwagi do treści tego serwisu
Jeśli znajdziesz u nas nieaktualną stawkę, zmieniony numer albo błąd rzeczowy — daj znać pod 22 201 32 50 (pn–pt 10–18). Serwisem administruje Telepartner Sp. z o.o.; dane rejestrowe zebraliśmy na stronie o administratorze serwisu, a zasady publikacji opisuje regulamin serwisu. Co i jak często sprawdzamy, przeczytasz w aktualnościach.
Nie prowadzimy formularza kontaktowego ani newslettera, a komentarze są w całym serwisie wyłączone, więc nie zbieramy przy okazji twoich danych.
Czego nie załatwisz nigdzie
Części spraw nie ma gdzie zgłosić, bo usługa ich po prostu nie obejmuje. Nie kupisz tu ani nie przeniesiesz własnego numeru stacjonarnego. Połączenia przychodzące działają wyłącznie wewnątrz sieci Dellmont i dopiero po zainstalowaniu komunikatora VoIPconnect — nikt spoza tej sieci do ciebie nie zadzwoni. Połączenia z numerami specjalnymi (np. 0800, 0801, 0700) nie są w tej usłudze możliwe, a poprawnej transmisji faksu operator nie gwarantuje. Jeśli potrzebujesz polskiego numeru stacjonarnego albo chcesz przenieść numer, którego już używasz, daje to usługa otoTelefon — opisaliśmy ją wśród pozostałych usług administratora serwisu. Granice samej usługi VoIPdiscount zbiera strona granice opłacalności.
Osobna sprawa: 22 300 08 29 to numer dostępowy do wybierania połączeń, a nie infolinia. Nikt tam nie odbierze — dzwonisz, wybierasz numer docelowy i zatwierdzasz krzyżykiem. Zasadę opisujemy na stronie numer dostępowy.