Pomoc

Ta strona pomaga uruchomić telefonię VoIPdiscount i usunąć typowe usterki. Każdy przypadek ma ten sam układ: objaw, sprawdzenia i skutek. Serwis voipdiscount.pl nie jest stroną operatora usługi.

Zacznij od trzech rzeczy

1. Login i hasło. Częsta przyczyna to literówka albo spacja doklejona przy kopiowaniu; wpisz je ręcznie.
2. Panel operatora. Gdy panel klienta nie wpuszcza cię z tymi danymi, urządzenie też się nie zarejestruje — wejście prowadzi Telepartner Sp. z o.o., sam panel operatora jest po angielsku.
3. Serwer SIP. Wszędzie wpisujesz sip.voipmax.pl; ten sam adres obsługuje konta VoIPdiscount.

Objawy, sprawdzenia i skutki

Nie mogę wykonać żadnego połączenia

1. Sprawdź, czy urządzenie się rejestruje. Rejestracja idzie po porcie 5060 albo 5061 UDP; oba muszą przechodzić przez router i zaporę.
2. Przejdź ustawienia rejestracji i NAT według instrukcji producenta; po co bramce keep-alive, tłumaczymy przy bramce VoIP.
3. Sprawdź saldo i zapis numeru: zawsze międzynarodowy, według schematu ze strony jak dzwonić.

Skutek: po poprawnej rejestracji rozmowy wychodzą od razu. Gdy rejestracja działa, a nic nie dzwoni, winny jest zapis numeru albo brak środków.

Nie mogę połączyć się z niektórymi numerami

1. Numery specjalne 0800, 0801 i 0700 są niedostępne — to nie usterka.
2. Kierunek płatny wymaga środków w pakiecie; stawkę sprawdzisz w cenniku operatora.

Skutek: jeśli mimo środków numer milczy, to sprawa operatora. Czego usługa nie umie, zbieramy na stronie o granicach opłacalności.

Słaba jakość dźwięku

1. Policz pasmo: jedna rozmowa potrzebuje gwarantowanych 128 kb/s w obie strony — w danej chwili, nie w umowie.
2. Nie obciążaj łącza w czasie rozmowy — pobieranie plików i wideo psują dźwięk natychmiast.
3. Sprawdź kodek: G.711 potrzebuje 64 kb/s, G.726 — 32 kb/s, GSMFR — 13,2 kb/s, G.729 — 8 kb/s, G.723 — 6,3 kb/s. Rekomendowany jest G.711; oszczędniejsze włączaj tylko na słabym łączu.

Skutek: po odciążeniu łącza dźwięk poprawia się od razu; reszty nie usuniesz ustawieniem.

Dźwięk tylko w jedną stronę

1. To porty rozmowy, nie rejestracji: dźwięk chodzi w zakresie 1024–20001, a urządzenie bierze z niego wycinek z instrukcji producenta.
2. Przepuść ten wycinek na routerze i w zaporze — port 5060 dźwięku nie przeniesie.

Skutek: po otwarciu zakresu dźwięk wraca w obie strony.

Rozmówcy wyświetla się obcy numer

1. Usługa nie przydziela własnego numeru, więc nie ma czego prezentować.
2. Operator korzysta z bramek GSM z kartami SIM, więc rozmówca widzi numer karty.

Skutek: to nie usterka sprzętu — zgłoszenie ma sens tylko u operatora.

Komunikat o braku środków mimo salda

1. Otwórz biling online w panelu, pozycja „Call details”: koszt rozmowy widać kilka sekund po jej końcu, a zestawienie sięga 24 godzin.
2. Sprawdź limit uczciwego użytkowania, opisany na tej stronie.
3. Gdy saldo i limit są w porządku, komunikat dotyczy karty SIM w bramce operatora, nie twojego konta.

Skutek: biling pokaże rozmowy, które zjadły pakiet.

Limit uczciwego użytkowania

Darmowe kierunki mają limit 300 minut w dowolnych 7 dniach, liczony na login i na unikalny adres IP — kilka osób na jednym łączu wyczerpie pulę szybciej, nawet z osobnymi kontami. Po przekroczeniu minuta kosztuje 1 eurocent netto i schodzi z pakietu.

Granice: co załatwi sprzedawca, a co operator

Sprzedawca doładowań sam zaznacza, że przy VoIPdiscount ma ograniczone możliwości pomocy technicznej i żadnego wpływu na jakość. Reklamacje jakości, obcy numer u rozmówcy i spory o naliczenia przyjmuje wyłącznie operator, przez panel i po angielsku. Zakup, doładowanie, fakturę i sprzęt załatwisz po polsku pod numerem 22 201 32 50, pn–pt 10–18; szczegóły na stronie kontakt, a kto prowadzi serwis — na stronie o administratorze.

Co dalej

Krótkie pytania mają krótkie odpowiedzi na stronie pytania i odpowiedzi, a poradnik komunikatora na PC prowadzimy w naszym serwisie zoiper.pl.

Instrukcje dla modeli bramek zebrał sprzedawca w swojej pomocy — przechodzisz na serwis prowadzony przez Telepartner Sp. z o.o. Tam też założysz konto i kupisz doładowanie.